Actualizado · Datos comprobados
Paso uno: consigue tu enlace directo para reseñas
Un enlace que lleva al cliente directo al formulario de reseña quita el obstáculo más grande, que es tener que buscar tu negocio primero.
- En una computadora, abre tu Perfil de Empresa y elige la opción para conseguir más reseñas [1].
- Copia el enlace de reseña o guarda la imagen del código QR (los códigos QR no se pueden generar desde el teléfono) [1].
- O usa nuestro generador gratuito de enlaces para reseñas de Google, que crea el enlace y un código QR para imprimir a partir del nombre de tu negocio.
Paso dos: pide en el momento justo
El momento importa más que las palabras; la gente deja reseñas cuando la buena impresión está fresca y pedirla es fácil.
- Oficios de servicio: al terminar el trabajo, cuando el cliente da las gracias, manda el enlace por mensaje el mismo día.
- Restaurantes y tiendas: un código QR en el recibo, en la mesa o en el mostrador [1].
- Citas: en el mensaje de agradecimiento o seguimiento, una sola vez [1].
- Pedidos en línea: en el correo de confirmación de entrega.
Una línea corta y personal funciona mejor: "Gracias por recibirnos hoy. Si tienes un minuto, una reseña en Google ayuda a otras personas de la zona a encontrarnos: [enlace]".
Las reglas que no debes romper
Las reglas de reseñas vienen de dos lugares, las políticas de Google y la ley federal de EE. UU., y las dos son más estrictas de lo que muchos dueños creen.
- Nada de incentivos. Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o productos o servicios gratis a cambio de reseñas [3].
- Nada de filtrar a quién le pides. Google prohíbe pedir selectivamente reseñas positivas o desanimar las negativas [3], así que pídele a todos, no solo a quien esperas que esté contento.
- Nada de reseñas de empleados o familiares sobre tu propio negocio; Google considera el empleo actual o pasado un conflicto de interés [3].
- Nada de reseñas falsas o compradas. La regla de la FTC de 2024 prohíbe las reseñas falsas, incluidas las generadas con IA, comprar reseñas, los incentivos condicionados a una opinión positiva o negativa, las reseñas de personas de la empresa sin aclararlo y la intimidación para quitar reseñas negativas [4].
Paso tres: responde todas las reseñas
Las respuestas las leen más los futuros clientes que quien dejó la reseña, así que escríbelas para la próxima persona que está decidiendo si llamarte.
- Reseñas positivas: agradece por su nombre y menciona el trabajo concreto; evita los agradecimientos genéricos y las promociones [2].
- Reseñas negativas: responde pronto, reconoce lo que salió mal, discúlpate cuando corresponda y ofrece resolverlo en privado [2].
- Nunca compartas datos privados del cliente ni discutas en público [2].
Dónde ayuda tu sitio web
Tu sitio puede facilitar la petición de reseñas y mostrar a los visitantes que gente real usa tu negocio, sin romper ninguna regla.
- Añade un enlace de "Déjanos una reseña en Google" en tu página de agradecimiento y en la de contacto.
- Enlaza a tus reseñas de Google en vez de copiarlas al sitio, y nunca marques como estrellas en los datos estructurados reseñas que recogiste tú.
- No muestres testimonios que no puedas rastrear hasta un cliente real. Todos los sitios que hacemos ocultan la sección de reseñas hasta que tengas reseñas reales.
Preguntas sobre reseñas
Lo que más nos preguntan los dueños sobre reseñas.
¿Puedo dar un descuento a quien deje una reseña?
No. Google prohíbe los incentivos por reseñas, aunque sean honestas, y la FTC prohíbe los incentivos ligados a una opinión positiva o negativa.
¿Puedo pedirles solo a mis clientes más contentos?
No. Google prohíbe pedir selectivamente reseñas positivas. Pídele a todos de la misma forma, y toma la reseña negativa ocasional como una oportunidad para mostrar cómo resuelves problemas.
¿Puedo quitar una mala reseña?
Puedes denunciar las reseñas que rompen las políticas de Google, como spam o conflictos de interés, pero no puedes quitar una reseña negativa genuina. Una respuesta calmada y útil es lo mejor.
¿Cuántas reseñas necesito?
No hay un número mágico. Reseñas constantes y recientes que describen trabajos reales les sirven más a los clientes que muchas de golpe.
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Fuentes
Cada dato externo de esta página sale de las fuentes de abajo, leídas en la fecha indicada. Los precios y los planes cambian; revisa la fuente antes de decidir.
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google, "Create a Google link or QR code to request reviews" (en inglés; leído el 26 de octubre de 2026). Pasos para copiar el enlace de reseña o guardar un código QR desde una computadora; ideas para compartirlo; los incentivos están prohibidos.
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google, "Tips to get more reviews" (en inglés; leído el 26 de octubre de 2026). Pedir que usen un enlace o código QR; responder de forma profesional y breve; en las negativas, reconocer, disculparse cuando corresponda y responder pronto.
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google, "Prohibited & restricted content" (en inglés; leído el 26 de octubre de 2026). Sin pagos, descuentos ni productos gratis por reseñas; sin pedir selectivamente reseñas positivas; el empleo es un conflicto de interés.
- Comisión Federal de Comercio (FTC), "Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials" (en inglés; 14 de agosto de 2024). Prohíbe las reseñas falsas (incluidas las generadas con IA), comprar reseñas, los incentivos condicionados a la opinión, las reseñas internas sin aclarar y la supresión de reseñas.